全渠道電商中台OMS係統解決方案本質在解決什麼問題

時間:2021-12-31         瀏覽次數:102


一、企業信息化2.0


眾所周知,係統的建設其實是一家企業信息化迭代的過程,而OMS係統中台的落地作為一個軟件係統,因此建設中台也是一次企業信息化再次迭代的過程。

那麼要想進行正確的中台建設,在建設中台開始前,我們必需要了解中台立項的背後,也就是此時的企業信息化遇到了什麼問題?

因為這些問題其實也是企業信息化過程中必然會遇到的問題,可以說就算沒有中台概念,也會有其他新的企業信息化理念來解決這些問題。

所以有了這樣的更高維度視角,再來審視中台項目啟動,能清楚的看到中台建設其實就是在進行企業中這兩類問題的自我解答:

問題1:係統的服務不斷變的臃腫導致迭代速度越來越慢,整體性能越來越差
怎麼理解服務臃腫化呢?這裏有一個經典的案例:

某電商商城係統的訂單服務,隨著服務不斷增多,一個訂單服務不僅需要提供查詢、創建訂單接口,還需要肩負oms係統訂單的評價、支付、甚至保險的接口。

這樣的服務結構下,導致我們的訂單表也不斷變大,開始一步步增添了非常多的字段如訂單、評價、支付等字段。從而導致在我們維護時,會出現牽一發而動全身的情況,極端情況下導致可能隻是想修改一個評價功能,卻導致影響到了創建訂單的核心流程。

因此可以說這樣的企業背景下,中台解決的具體問題就是當企業信息化曆程中,服務越來越臃腫化後怎麼處理這些服務的問題?

問題2:典型的多係統下的困局
隨著一家企業的業務不斷發展,企業信息化的階段除了係統內服務不斷變得臃腫外,係統外部也會遇到一個典型的問題。

一家企業的信息化過程可以分為兩個階段:

企業信息化1.0:對應前三個階段:初始階段、拓展階段、控製階段。1.0更注重從無到有,從有到多,目標在於如何承載業務實現;
企業信息化2.0:對應後三個階段:整合階段、數據治理階段、成熟階段。2.0更注重從有到優,從散到整,目標在於如何整合多係統群。
而在這兩者的交界處我們稱之為轉折點,也就是企業信息化想邁入企業信息化2.0時代,必須要實現係統整合,完成IT架構優化,這也是一次從無到有轉向從有到優的過程。

當然這裏的整合,主要指IT係統關係重新梳理,不一定是需要將整個企業內的係統推倒重建,而是將違章建築進行拆除進行二次歸類建設。

因此此時麵對的問題,就是當企業內部不斷增添用於支撐不同場景下的係統後,如CRM/CMS/HCM等,這麼多個係統要如何打通與協作才能更好的支撐企業業務演進?

這裏的典型反例就是,在我某次去某通訊公司內部去做中台谘詢時,發現內部的產研同學對其主係統已經不敢再做任何迭代改動,每次的任何微調都需要動員幾乎整個測試部的人進行全量回歸測試。不過值得提一點的是,在這樣的背景下他們的主係統的測試用例寫的非常健全,且非常細致(方便全部門參與回測)。

或者還可以說在這樣的企業背景下,中台解決的具體問題就是解決企業信息化2.0遇到的問題。

這也代表著要想能成功實現中台方案的落地,就需要整個企業中的信息化係統聯動進行改造。

二、轉折點問題
當企業步入轉折點後,我們會發現企業內部的係統使用業務人員,對係統的抱怨程度直線上升:

業務需求不斷的變化、係統不斷增加
流程錯綜複雜,無人能了解所有係統流程
功能增加導致係統越來越不堪重負,係統卡頓,宕機頻現
不支持多渠道操作,一個任務需要操作多個係統,各係統數據不一致
而造成以上現狀的原因可以歸類為:

不是沒有係統,而是信息孤島太多(CRM/OA/HMS/FMS)
不是沒有數據 ,而是信息不一致,難以彙總使用
業務變化快,緩慢的研發流程難以迅速響應
以上我們可以將其稱之為企業信息化的“轉折點問題”。

三、解決轉折點問題的方法
麵對轉折點問題,在企業信息化過程中通用的解法是通過大規模係統重構完成的,在市麵上大家也能看到很多大廠內部流傳出來的係統重構案例,本質上就是在解決轉折點問題。

那麼要想應對企業信息化的“轉折點問題”,破局之道其實很簡單就是兩個思路:

這兩個思路很簡單,關鍵是怎麼做好這個度,所以在中台建設中必須有一整套完整的方法論來支撐,這也就是我在《中台產品經理寶典》一書中提到的中台MSS建設方法論來保障這兩個思路的正確落地。

MSS建設方法論也是一個標準的中台建設模型,可以簡稱為MSS模型:

M代表市場:通過了解企業業務現在的發展路徑,以及未來的發展趨勢,從而找到ROI最大的業務可行性方案;
S代表標準:通過將不同業務應用的公共部分進行重新抽象與標準化,完成自下而上的企業的業務架構梳理;
S代表方案:根據前兩者梳理出的業務發展動向與企業內部標準化的業務架構,進行IT架構定義,整理出完整中台建設方案
在後麵的再談中台係列文章中我也會逐一展開講述。

四、企業信息化2.0理想IT架構
我們來看看能解決轉折點下的企業信息化2.0理想IT架構是什麼?

要正確應對轉折點問題的係統必須分為兩大部分:

1)應用:解決企業運作中的具體場景的問題,一個場景存在一個對應的應用

具體來說企業內部應用分類可以劃分為兩部分:

企業通用類應用:用以支持如行政、財務、人事等公共類服務,這類通用類業務的一個顯著特點是自身不產生盈利。
業務類應用:用以支持前台具體業務線的應用,如ToC電商/ToB電商等,這類應用的劃分可以參考企業內部業務線。
2)能力:整個企業內部各個業務應用均可複用的部分,包括:數據、流程、應用三大部分

這裏也是正確處理轉折點問題的關鍵,建立企業級信息化係統,將能力複用提取出來。

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